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全部科目 > 服务行业技能考试 > 客房服务员 > 中级客房服务员

单项选择题

在处理投诉时，要认真做好记录，包括宾客的（）、投诉时间、投诉事由和处理结果。

A.姓名
B.国籍
C.性别
D.宗教信仰

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单项选择题
在处理投诉时，要对客人的感受表示理解，使用恰当的语言给予安慰，并表示（）。

A.友好
B.支持
C.认同
D.抱歉
单项选择题
制服的更换服务具体的操作步骤有更换脏制服，（），检查、缝补、熨烫制服和制服分类挂件。

A.清点制服
B.填写洗衣单
C.制服洗前检查
D.制服分类送洗
单项选择题
季节性或年度性大扫除通常需花费（）时间左右。

A.一周
B.一个月
C.三天
D.五天
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