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填空题
服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。
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填空题
顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。
填空题
（）是指将服务产品买进后再售出的中间商，利润来源于进销差价。
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经纪人是在市场上为服务提供者和顾客双方（），充当中介并收取佣金
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