获得完美沟通的关键五招包括（）。

A.严重性使得对方处在情绪不理智状态
B.事态严重，有发现共同利益的机会
C.对对方更重要，吃小亏，换人情
D.为了长远而放弃眼前
E.冲突的对方过于强大，避免两败俱伤

A.倾听，搜集发现利益共同点
B.积极的行为已建立信任
C.让对方参与到方案的制订
D.从对方的需求出发阐述方案

A.造成现状的责任人是谁？
B.谁有资源解决目前冲突？
C.双方的要求直接可谈判的空间有多少？
D.双方立场背后的需求是什么？