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面对顾客的挑剔和不满，成功的销售者往往需要善于争辩，去竭力说服顾客。
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成功的服务语言的魅力并不在于你说得多么流畅，滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚。
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一个成熟的导游工作者在运用导游语言时，不论自觉与否，总要表现出他对自然景观和人文的独特的感受、认识和情感。
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在导游活动中，口头导游语言要讲究语调变化，书面语言则要善于运用语调变化。
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