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全部科目 > 大学试题 > 管理类 > 商业银行经营管理学 > 商业银行经营管理学综合练习

多项选择题

网点中，高效客户沟通的步骤包括（）

A.创造良好的沟通氛围
B.相互理解获得共赢
C.对问题进行分析和策划
D.有技巧提出方案
E.获得认同后执行
F.进行总结和检查

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多项选择题
营业网点根据管理的要点可以划分为三区，包括（）

A.动区
B.静区
C.自助区
D.受理区
E.体验区
多项选择题
银行网点的繁忙的时候要做到（）

A.第三方协作
B.门口点对面
C.批量服务营销
D.分流客户至其他营业时间
E.分流客户到其他银行
多项选择题
大堂经理要做好的事情包括（）

A.预检分流
B.体验销售
C.需求挖掘
D.关怀客户
E.替代优质客户办理业务
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