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多项选择题
引起汽车故障的因素有（）
A.设计制造质量缺陷
B.维护不当
C.操作使用方法不当
D.道路条件差
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A.曲轴抱轴
B.缸内有异物
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B.内饰
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D.电器设备
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F.底盘
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服务顾问的职业道德规范包括（）
A.真诚待客
B.服务周到
C.收费合理
D.保证质量
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