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单项选择题
客户满意的最基础层次是（）
A.精神满意
B.物质满意
C.社会满意
D.企业行为满意
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单项选择题
在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。
A.销售管理
B.采购管理
C.呼叫中心
D.数据挖掘
填空题
根据客户的价值将客户进行细分，可分为：（）；（）；（）；（） 等。
填空题
客户是通过 （）和（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）和（）来调控客户体验。
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