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一个人长时间投入一项工作中，很容易不知不觉透支精力，导致身体疲劳。
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当客户提出意见或建议的时候，坐席代表使用的标准话术是：“感谢您提出的意见（宝贵建议），我会汇报到相关负责部门，以便尽快改进我们的服务，谢谢您，×先生（女士）！”
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如果说数据是呼叫中心的心跳，那么情绪就是呼叫中心的脉搏。
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