单项选择题

在倾听过程中，哪些不是倾听的重点内容？（）

A.非言语信息
B.言语信息
C.识别来电者谈话中的冲突和不一致
D.发现来电者呈现的“混乱点”

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单项选择题

A.当你看到自卑背后的意愿和努力时，你觉得自己最难得的地方是什么？
B.你能具体说一说，当发生什么事的时候，你的自卑感是最强烈的？
C.我觉得你有很多的优点，你真的很棒，你自己是怎么看待你自己的？
D.虽然你说你很自卑，但是我能看到你是一个善良、细心，而且对人非常真诚的人。

单项选择题

在面质来电者时，以下哪些是需要注意的？（）
①要时刻关注自己是否保持了非评判性的态度。
②面质要建立在良好的倾听关系的基础上。
③面质时要避免过度卷入。
④面质要以事实为依据。
⑤面质时要顺着来电者的思路。

A.①②③
B.①②③④
C.①②③④⑤
D.①②④

单项选择题

A.善行
B.诚信
C.责任
D.公正