提问主要是在客户服务人员对客户的（）还不明确的情况下采取的行为。

A.了解给你写电子邮件的客户的风格，是惜墨如金型还是开朗热情型，并用相同的风格进行回复
B.与客户的邮件往来中，使用大写字母或连串的标点符号强调感情
C.检查是否把要说的都写全了，除了检查内容，还有检查语气
D.检查排版和语法方面的错误

A.服务流程图应该是不可变的
B.应从一线服务人员获得反馈信息
C.按照重要的服务环节和步骤编制服务流程图
D.客户服务管理人员应以客户的身份去经历整个服务流程

A.赞成反驳法
B.反驳处理法
C.反问处理法
D.转化处理法