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填空题
客户投诉处理的四大原则（）、（）、（）、（）。
【参考答案】
隔离原则、冷静原则、中立原则、先处理心情，后处理事情
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判断题
移动公司应在承诺时限内为客户开通其申请的服务（双方约定超出此时限的除外），移动公司未及时开通的，应减免客户自申请之日至服务开通期间的该项服务的月功能费。
判断题
全球通客户境外漫游时，拨打+8613800100186按照漫游当地的资费标准收取相应的漫游和长途费。
多项选择题
以下哪些项目包含在山东移动通信有限责任公司向社会公开承诺的十项服务标准内：（）
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