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填空题
旅游中发生特大事故，对旅游者人身造成伤害的程度是（），对旅游者财产造成损害的程度是（）万以上。
【参考答案】
多名旅游者死亡；100
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接到旅游者投诉处理的第一步工作是（）。
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国内航班持经济舱成人票或儿童的旅游者，每人可免费托运行李（）公斤。
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（）是指一个国家的旅行社招徕本国公民，并将他 们组成10人以上（含10人）的旅游团队，前往国内的某个或某些 旅游目的地进行的旅游活动。
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