多项选择题
A.工艺、制造方面可能存在设计缺陷B.缺乏信息沟通，多次修改，周期长C.开发人员缺乏与客户沟通D.整体效率低
A.BPR（业务流程再造）B.TQM（全面质量管理）C.DFM（面向可制造的设计）D.QFD（质量功能展开）
A.派生产品B.换代产品C.创新产品D.高科技产品
A.顾客参与度越高，顾客对服务的影响力越小B.顾客参与度越高，服务系统的可控性越强C.顾客参与度越高，服务的效率呈现出递减的趋势D.顾客参与度越高，顾客满意度越高
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