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单项选择题

B1型题

哪一项是计划工作的第一步？（）

A.确定目标
B.确立问题
C.评估形势
D.自我管理
E.选定方案

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单项选择题
哪一项是决策的前提？（）

A.确定目标
B.确立问题
C.评估形势
D.自我管理
E.选定方案
单项选择题
哪项是标准化管理的基本特征？（）

A.用数据说话
B.精确的度量
C.一切评价以事实为准绳
D.强调顾客的需要
E.满足工作人员的需求
单项选择题
QUACERS模式重视（）。

A.用数据说话
B.精确的度量
C.一切评价以事实为准绳
D.强调顾客的需要
E.满足工作人员的需求
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