单项选择题
A.信息需求 B.环境需求 C.情感需求 D.便利需求
A.VIP客户 B.主要客户 C.普通客户 D.小客户
A.投诉处理公司政策 B.投诉管理组织体系 C.投诉处理原则和流程 D.相关管理制度 E.相应的信息管理系统
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