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单项选择题
民航旅客因航班取消而与工作人员发生言语甚至肢体上的冲突，这属于情绪种类的哪一种？（）
A.心境
B.激情
C.热情
D.应激
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相关考题
单项选择题
有的民航旅客遇到意外情况会比较冷静，有的民航旅客则会惊慌失措。这属于情绪种类的哪一种？（）
A.激情
B.热情
C.心境
D.应激
单项选择题
从性格特征来划分，可以把民航旅客分为几种类型。有一类旅客希望任何要求都能在短时间内得到满足，这类旅客属于哪种类型？（）
A.急躁型
B.活泼型
C.温顺型
D.冷静型
单项选择题
如果旅客与服务人员有大致相似的背景时，如同乡、同族、同语言或同爱好时，服务工作会更顺利，这体现了社会知觉中的（）的积极影响。
A.人际知觉
B.自我知觉
C.时间知觉
D.方位错觉
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