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物流服务与物流质量管理
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填空题
为向企业物流及其客户提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施称为企业（）。
【参考答案】
物流质量改进
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物流的对象是具有一定质量的（），具有合乎要求的等级、尺寸、规格、性质、外观。
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