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IT服务工程师遇到问题时的框架应该为（）
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多项选择题
问题发现的流程为（）
A.问题报告
B.询问客户
C.勘察现场
D.确定问题
判断题
评估风险后就可以确定最终的解决方案了。
判断题
当接到客户报告问题时，首先是询问客户了解情况，然后做简单的估判和准备。
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