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填空题
物质准备是指服务人员应在（）之前准备好所有服务所需的各种物品和用品。
【参考答案】
客户到来
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填空题
为了能以最便捷的方式让客户获得所需服务，除了应尽可能简单化程序、减少环节外，还需在每一个服务环节为客户提供向导和帮助，而不应听任客户四处打听、寻找或是让客户感到不知所措。这是指迎接客户中（）。
填空题
营业人员在服务交往中的行为举止应符合自己在服务关系中的角色，营业人员行为举止的总体要求是（）、（）。
填空题
作为营业人员，面对客户时的恰当神态应是真诚的、（）、谦恭的、（）。
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