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简述服务营销组合策略。
【参考答案】
（1）服务产品策略
（2）定价策略
（3）促销策略
（4）有形展示策略
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问答题
简述服务营销组合因素。
判断题
知识营销是指向大众传播新的科学技术以及它们对人们生活的影响，通过科普宣传，让消费者不仅知其然，而且知其所以然，重新建立新的产品概念，进而使消费者萌发对新产品的需要，达到拓宽市场的目的。
判断题
二级关系营销的主要表现形式是建立顾客俱乐部。
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