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多项选择题
乘客反映车站有设备故障，有污物或其他问题时，应做到（）。
A.向乘客致谢
B.耐心解释
C.积极安抚
D.采取相应行动
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判断题
服务过程中应使用文明用语，主动热情道“您好”，以“请”字当先，以“谢”字结尾。
判断题
当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。
判断题
当与儿童、乘坐轮椅等特殊乘客交流时，应当弯腰，保持与乘客目光平视。
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