护士长应组织对发生的原因、影响因素及管理等各个环节做认真分析，确定根本原因，及时制定改进措施，并跟踪改进措施落实情况，在（）内组织讨论并完善讨论分析资料，上传“不良事件上报系统”。

A.床旁沟通
B.针对性沟通
C.分散沟通（集中沟通）
D.电话回访或出院后访视沟通

A.9-13分
B.12-16分
C.14-18分
D.19-23分

A.病历、疾病诊断、手术方式
B.生命体征、肢体活动情况
C.药品、贵重物品及特殊用物
D.输液、治疗及护理注意事项