多项选择题

下列因素中，会对旅游投诉程序发挥现实作用造成不利或者限制性影响的有（）。

A.被投诉人的权利主张
B.旅游主管部门的管理权限
C.投诉人的权利主张
D.行政裁决权的行使

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单项选择题

A.旅游合同签订之日起90日内提起投诉
B.纠纷发生之日起90日内提起投诉
C.旅游合同结束之日起90日内提起投诉
D.旅游合同结束之日起60日内提起投诉

单项选择题

A.旅游客运车辆发生交通事故而导致旅游者的物品毁损
B.旅游客运车辆发生交通事故而导致旅游者受伤
C.地接社的导游服务不当导致旅游者的物品毁损
D.旅游者在乘坐火车的过程中因列车设备瑕疵发生财产损失

单项选择题

A.对旅游过程中的风险对旅游者进行充分的告知
B.和旅游团队签订书面的合同
C.在旅游者遭受伤害后进行积极的救助
D.给旅游团队委派合格的导游