单项选择题

客户综合信息系统（CIIS）具有哪两大功能？（）

A.营销工作平台和客户信息查询分析
B.营销工作管理和授信管理
C.客户信息收集和客户信息分析
D.授信管理和风险管理

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单项选择题

客户经理基本素质之一的P/PCbalance（平衡成长）中P和PC分别是指（）。

A.产品和生产
B.产出和产品
C.产出和产能
D.产量和产能

单项选择题

客户经理可以在CIIS系统的哪项菜单中添加“客户策略”？（）

A.营销记录
B.业务机会
C.产品需求
D.报告

单项选择题

客户投诉的处理步骤一般为（）。

A.接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因
B.接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案
C.接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因
D.接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因