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单项选择题
全面质量管理的基本思路：坚持“用户第一”和“（）”的观点。
A.质量管理
B.预防为主
C.协调控制
D.微笑服务
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单项选择题
（）可以树立优异的企业品牌形象和传播赞誉的口碑，是最好的营销手段和竞争手段。
A.提高质量
B.加强协调
C.内部管理
D.加强控制
问答题
结合此案例，谈谈这家公司流失这位顾客的原因以及客户情绪沟通的要点。
问答题
如何赢得客户的技巧？
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