单项选择题

服务业在进行服务运营系统的战略决策时，可以借助（）。

A.产品—工艺矩阵
B.客户—服务接触矩阵
C.服务系统渗透矩阵
D.服务系统设计矩阵

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单项选择题

运营管理的绩效度量指标是（）。

A.产出
B.投入
C.生产率
D.回报率

单项选择题

关于组织运营活动中的供需协调，下列说法错误的是（）。

A.供需协调，就是供方应该按照需方的要求，合理配置内部和外部资源，形成与需求匹配的供给能力，准时提供需方所需的产品和服务
B.供需关系是表现在企业之间的供方和需方的关系
C.当瓶颈出现在供方时，供方在市场中就处于主导地位，形成卖方市场
D.当社会生产能力超过最终需求时，就造成人们需要的物品和服务过剩，供需链的瓶颈在需方

单项选择题

下列涉及流程时间的说法错误的是（）。

A.产品的流程时间可能很长，但出产节拍可能很短
B.实际订单处理时间往往比较长
C.配送可以直接从制造厂到达用户，也可以从制造厂送到经销商的仓库，然后配送到零售商，最后送达到顾客
D.提前期就是加工物料或为顾客服务之前需要花费的准备时间