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多项选择题
符合老年乘客乘车状况的有（）。
A.行动缓慢
B.担心摔伤
C.担心物品遗失
D.希望上下车方便
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多项选择题
出租汽车驾驶员在回答乘客问题时应注意（）。
A.实事求是
B.明确简练，语气柔和
C.耐心
D.切忌与乘客发生争执
多项选择题
遇有乘客语言不通，无法确认目的地时驾驶员应该（）。
A.耐心做好服务工作
B.向所在公司或出租汽车调度中心求助
C.通过书面形式交流
D.让乘客改乘其他车辆
多项选择题
出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到（）。
A.耐心、热情地回答乘客提出的问题
B.不传播虚假信息和不文明内容
C.乘客之间交流时不要随意插话
D.尊重乘客，不要说乘客禁忌的事
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