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多项选择题

上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，所印制的票据发生（）等质量问题时，除退回重印外，按每组罚款100元。计算机票按每张罚款200元。

A.缺页
B.错号
C.字迹不清
D.纸张损坏

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多项选择题
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：被诉单位应本着（）的原则进行投诉问题的调查处理。

A.尊重事实
B.实事求是
C.客观公正
D.依规处理
多项选择题
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：旅客投诉受理渠道主要包括（）。

A.互联网
B.社会监督机构转来的投诉
C.政府部门等转来的投诉
D.群众信函
多项选择题
《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，车站采取按频道（率）录音时，应将（）纳入录音。

A.车站守候频道（率）
B.列车守候频道（率）
C.司机频道（率）
D.第5频道
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