多项选择题
A.建立完整的客户档案B.跟踪客户信息C.客户档案的使用D.客户档案的保管
A.需要服务的客户群规模B.业务量C.所属的行业D.不同的职责部门
A.需求来源于身心失衡的状态B.需求是一种主观状态C.需求是一种不满足状态D.需求具有多样性
A.不要着急B.保持微笑C.要选派讲话富有条理性且具有很强专业性的客户服务人员与其洽谈沟通D.采取迂回策略，以柔克刚
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