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全部科目 > 财经类 > 银行考试 > 银行客服从业考试

多项选择题

为及时促成交易，客服代表在营销时需要找到合适时机，以下迹象可以帮助客服代表找到合适时机的有？（）

A.客户主动询问产品细节
B.客户自言自语开始计算
C.客户沉默不出声
D.同一问题问了两次以上

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多项选择题
在营销过程中，当客户表示“我再考虑考虑”时，客服代表可以。（）

A.表达同理心
B.尊重客户、提供考虑的时间和空间
C.强化立即购买的决心
D.再增加一个卖点
多项选择题
营销过程中，为了促成及时交易，应如何采取以下方法：（）

A.表达同理心
B.强化立即购买的决心
C.再增加一个卖点
D.优惠通知发
多项选择题
营销技巧中忽视法常用的方法有（）。

A.好的，没关系
B.是的，不错
C.没想到您这么有研究
D.幽默地附和一下
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