95599客服中心业务发展的原则为（）。

A、积极推进与稳健实施相结合
B、基础服务与专业化分工相结合
C、逻辑统一与物理分散相结合
D、人工接听与自助语音相结合

A、综合性金融服务的重要窗口
B、客户需求信息和经营决策信息的有效来源
C、各类金融产品的主要分销渠道
D、现代化流程银行的必要组成部分

A、客服中心的金融服务价值未得到普遍认可，各级经营管理机构对其业务职能认识尚不到位
B、运营场地、系统平台和组织架构建设尚未完成，无法满足客服业务发展的需求
C、全行服务标准化、业务流程化和知识管理科学化不足，难以满足客户服务营运管理精细化的要求
D、联动工作缺乏相应的激励约束机制，导致联动效率不高，阻碍服务质量提高，严重影响客户满意水平