单项选择题
A、员工上班时间和顾客光临时间 B、员工时间和顾客时间 C、营业时间和时间点 D、上班时间和下班时间
A、服务态度是服务管理的一个重要内容 B、服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务对象 C、服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务工作 D、服务态度反映了服务对象和对服务工作的热情程度
A、购买环境 B、服务态度和服务时间 C、服务技术 D、服务员的姓名和工号
A、餐厅服务包括为客人提供各种有形的产品 B、餐厅服务包括为客人提供一系列无形产品 C、餐厅服务只要为顾客提供质价相当的美味菜肴和食品饮料 D、餐厅服务还要为顾客提供良好的服务态度、娴熟的服务技巧、规范的服务方式
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