单项选择题
A.服务报告提交率 B.互动沟通机制 C.投诉处理事 D.寄求响应灵活性
A.服务战略 B.服务设计 C.服务运营 D.服务的整个生命周期
下列对GAP模型描述正确的是哪项（）。
A.A B.B C.C D.D
A.编制交付实施计划、交付检查计划和交付改进计划 B.编制预算 C.提供服务需求，井与供方达成服务级别协议等 D.明确考核要求、计算办法和奖惩措施
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