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多项选择题

网络客服的核心评价指标为（）。

A.询单转化率
B.客单价
C.商品退货率
D.响应速度

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多项选择题
网络客户服务的作用包括（）。

A.塑造企业形象
B.提高成交率
C.提高客户回头率
D.更好地服务客户
单项选择题
以下哪项不是影响客服响应时间的因素（）。

A.离岗
B.打字的速度与技巧
C.商品的价格
D.不懂快捷回复
单项选择题
某网店有150位客户购买了商品，总成交金额是10500元，那么，客单价为（）元。

A.60
B.70
C.80
D.90
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