小赵是某银行的理财经理，最近她一直很烦恼一件事，当她以相同的方法和态度给小区张大妈和某公司高管李先生进行理财产品咨询和推荐时，张大妈相当满意快地购买了，而李先生则有点不开心。小赵面临的困境体现了服务质量的哪个特点（）。

A.85
B.75
C.73
D.60

A.应该用Cp和Cpk评估过程能力
B.应该使用二项分布能力分析的方法评估过程能力
C.应该使用泊松分布能力分析的方法评估过程能力
D.应该用Cpm评估过程能力

A.生产过程的均值偏离公差中心太远，且过程的标准差太大。
B.生产过程的均值偏离公差中心太远，过程的标准差尚可。
C.生产过程的均值偏离公差中心尚可，但过程的标准差太大。
D.对于生产过程的均值偏离公差中心的情况及过程的标准差都不能作出判断。