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单项选择题
处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（）。
A.言行
B.心情
C.情绪
D.语速
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判断题
向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点，不要面面俱到。
判断题
向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点，做到面面俱到。
多项选择题
顾客使用加油卡有什么好处，一是强调加油卡加油（），同时还有积分回馈和免费道路救援等增值服务。
A.不需要带大量现金
B.加油结算速度快
C.可以挂失
D.服务方面的异议
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