多项选择题
A.顾客要求 B.顾客满意 C.接触点 D.接触过程
A.寻找生产控制点 B.设计关键工艺特征 C.明确关键零部件特征 D.把顾客需求转化为关键产品特征
A.克劳斯比 B.朱兰 C.休哈特 D.ISO9000给出
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