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全部科目 > 公共事业技能鉴定考试 > 商品营业员 > 商品营业员技师

单项选择题

营业员在为顾客服务时一味地对产品加以说明，不管顾客需求和偏好，从而引起顾客的不满是由于（）造成的。

A.服务方式不佳
B.服务态度不佳
C.服务手段不佳
D.营业员自身的不良行为

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单项选择题
顾客希望自己买到的产品是足以向别人炫耀的，这是顾客对商品（）上的要求。

A.功能及质量
B.经济
C.心理
D.面子
单项选择题
顾客总是希望买到好东西，这是顾客对商品（）上的要求。

A.经济
B.心理
C.功能及质量
D.面子
单项选择题
服务满意度构成要素中的沟通是指（）。

A.热心接受顾客要求，随时与顾客保持联络
B.与顾客接触时有礼、谦虚、给人好感
C.掌握顾客真正需求，了解顾客情况
D.倾听顾客意见，说明详细易懂
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