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判断题
与乘客交谈或传递物品时，应坦然亲切，双眼正视乘客，盯着一个部位看。
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当列车上发生异常情况时，应及时广播宣传，以防扩大事态。除个别威胁到乘客安全的情况外，司机应尽最大可能将列车开至站台，在站台进行处理。
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当发现乘客给付的是假钞时，应大声提醒乘客更换真钞，并没收假钞。
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当客服中心处排队乘客过多时，应主动引导乘客使用自动售票机购票。
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