多项选择题

在“预约”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以（）

A.说话大方、得体、热情
B.及时告知在进行的优惠活动
C.尽早告知所需时间
D.在回答时表现出兴趣

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多项选择题

A.确保客户知道其他预约方式（短信、邮件）
B.经常提及客户的名字
C.确保他们知道各种服务项目，如取、送车
D.说话温柔大方

多项选择题

A.分别在维修前72小时及24小时前提醒用户
B.感谢客户对经销店和服务预约
C.主动提供五件套
D.请客户签字确认维修项目

多项选择题

A.铃响5声之内接听电话
B.接到客户预约电话3日内接待客户
C.认真记录
D.如果是保养客户，提供相对准确的预计需要的时间和费用