单项选择题
A.确认和更新B.收集和整理C.维护和统计D.管理和收集
A.“不可能，绝对不会有这种事情发生的”B.“我绝对没有说过那种话”C.“这是我们公司的规定”D.“我不大清楚”
A.负责接听客服专线电话B.处理客户投诉案件，分析客户投诉产生原因，改善客户关系C.帮助客户解决问题，提升服务质量D.客户信息及客户分类管理
A.折价B.退货C.换货D.送礼品
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