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单项选择题

卷烟零售客户信息反馈跟踪处理程序应能确保每个信息反馈都被及时处理，并且处理方案（）。

A、存入档案
B、报上级主管
C、令双方满意
D、令卷烟零售客户满意

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单项选择题
将营销分析和（）合理地运用到客户服务质量管理部门的工作中，帮助制订和调整服务质量管理流程，服务质量管理部门与相关部门要协同工作，在规范工作流程的基础上提供更好的服务，创造更多的效益。

A、营销管理
B、市场调查
C、财务分析
D、客户关系管理
单项选择题
服务质量的管理将成为提高企业的（）关键所在，服务质量管理体系的建立和不断完善，将会直接影响卷烟零售客户对企业客户服务软、硬件系统的最终需求和结构的形成。

A、盈利能力
B、销售能力
C、核心竞争力
D、客户满意度
单项选择题
施乐公司就是最早采用该方法的企业之一，该公司在面临严重的竞争压力和财务危机的情况下，采取了（），很快扭转了被动的局面，不仅重新获得了较高的市场份额，而且降低了生产成本，提高了产品质量。

A、服务蓝图技巧
B、营销诊断法
C、服务标准跟进法
D、经济效益分析
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