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单项选择题

办理退房结帐手续是宾客离店前所接受的最后一项服务，一般要求（）完成。

A.5分钟
B.2—3分钟
C.10分钟
D.30分钟

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单项选择题
（）以上的饭店大都设有“商务行政楼”。

A.三星级
B.二星级以上
C.四星级
D.五星级
单项选择题
前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）。

A.0.8—1米
B.0.15—0.46米
C.0.46—1.2米
D.1.2米—3.6米
问答题
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
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