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倾听的干扰因素包括（）。
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单项选择题
客服代表在沟通时要观察对方态度、情绪，了解对方关心的话题和内容，这是倾听要点中的（）。
A.停
B.看
C.听
D.察
多项选择题
倾听讲究的三要素是（）。
A.停
B.想
C.看
D.听
单项选择题
客服代表在沟通时要保持诚意，不要轻易打断对方，要专注而有回应，这是倾听要点中的（）。
A.停
B.看
C.听
D.察
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