多项选择题

营业网点柜面人员要统一着装，并做到以下几点：()

A.保持服装、鞋袜的洁净得体，衣扣整齐；
B.衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观；
C.员工不允许穿拖鞋。男员工应穿深色皮鞋，女员工应穿黑色或白色皮鞋；
D.男员工应着深色袜子，女员工的袜子应与制服颜色相称，避免露出袜口；
E.员工上班时不能戴袖套。

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多项选择题

接受客户批评和听取意见时（）

A.要表示感谢，不要争辩
B.自己解决不了的，请示领导解答处理
C.在工作中受到委屈时，要顾全大局，谦和礼让，求得理解，禁止与客户争吵
若客户所述不对，可与客户辨解。

多项选择题

解答客户业务咨询要注意的问题是：()

A.说明问题的语言要清楚、准确，避免客户产生不同的理解，导致办理业务时发生周折；
B.要一次性把需要说明的问题交代清楚，避免问一句说一句，导致客户办理业务时“跑来跑去”的现象；
C.禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言，
D.对于确实不知道或办不了的问题，应该按照“首问负责制”的要求去处理。

多项选择题

当客户提出龙卡贷记卡的问题，柜员不清楚如何回答或不能给客户一个满意的答复时，柜员首先咨询所在分行信用卡中心指定的负责业务咨询人员，如还不能得到满意答复时，建议客户拨打客户服务电话（）进行咨询。

A、95533
B、8008200588
C、80082000533
D、80082000688
E、021-38784878