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判断题
在通信服务中，顾客的修养、情绪、期望、行为，直接影响服务质量的高低。
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依据服务的本质分类，可分成纯粹有形商品、有形商品与服务混合、纯粹服务等。
单项选择题
将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，这种电子商务的商业模式称为（）。
A.B2B
B.C2C
C.B2C
D.O2O
单项选择题
关联式体验营销包含感官、情感和行动的结合，它的实施手段是（）。
A.产品
B.沟通
C.渠道
D.价格
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