多项选择题

以下异议需要客户经理暂时保持沉默：（）。

A.异议显得模棱两可、含糊其词、让人费解
B.异议显然站不住脚、不攻自破
C.异议超过了客户经理的能力水平
D.异议涉及到较深的专业知识，解释不易为客户马上理解

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多项选择题

客户经理对客户异议答复的时机选择有以下几种情况：（）。

A.在客户异议尚未提出时解答
B.异议提出后立即回答
C.过一段时间再回答
D.不回答

多项选择题

编制标准应答语的具体程序是：（）。

A.把大家每天遇到的客户异议写下来，进行分类统计，依照每一异议出现的次数多少排列出顺序，出现频率最高的异议排在前面
B.以集体讨论方式编制适当的应答语，并编写整理成文章，让大家都要记熟
C.由老客户经理扮演客户，大家轮流练习标准应答语，对练习过程中发现的不足，通过讨论进行修改和提高
D.对修改过的应答语进行再练习，并最后定稿备用。最好是印成小册子发给大家，以供随时翻阅，达到运用自如、脱口而出的程度

多项选择题

以下这些情况会造成客户产生异议：（）。

A.客户情绪处于低潮
B.客户本身没有意愿
C.客户经理做了夸大不实的陈述
D.客户经理使用过多的专门术语