多项选择题

银行卡跨行交易差错处理中例外交易协商指对无法通过正常差错处理流程解决的差错交易，差错处理双方利用差错处理平台专用渠道，对该类差错的处理进行（），属差错例外处理的步骤之一。

A、查询
B、联络
C、沟通
D、协商
E、确认

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多项选择题

客服热线可受理短信银行个人客户哪些业务（）。

A、开通申请
B、修改接收短信手机号码
C、终止短信银行服务
D、转账
E、增加接收短信手机号码

多项选择题

个人客户通过96336客服代表开通短信银行，应提供哪些信息（）。

A、提供个人结算账号或卡号
B、输入正确的账户密码
C、核实身份信息
D、接收短信的手机号码

多项选择题

收单机构与商户解约的，从协议终止日起，相关资料应保留，其中的相关资料具体指以下（）。

A、《商户信息调查表》或商户实地调查报告及实地拍摄照片
B、商户受理协议书，已收回的所有交易签购单
C、商户负责人（或法人代表）身份证复印件、商户营业执照和税务登记证等复印件
D、有关商户经营情况的其他信息，如财务报表、年报、第三方出具的资信调查报告等
E、对商户日常风险管理的相关表格，如《商户日常检查表》、《商户POS机具管理登记表》等