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全部科目 > 服务行业技能考试 > 客房服务员 > 中级客房服务员

单项选择题

饭店要求在接待老、弱、病、残客人时，由于客人上下楼、进餐厅、购买物品等不方便，要由（）提供帮助。

A.专职服务员
B.行李员
C.接待员
D.楼层领班

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单项选择题
饭店在接待残疾客人的过程中，客人如不主动介绍，要求服务员不得打听客人的（）。

A.年龄
B.职业
C.残疾原因
D.居住时间
单项选择题
饭店在接待（）时，要求服务员要有同情心，在任何时候、任何场所都不许投以讥笑或歧视眼光。

A.散客
B.团队客人
C.老年客人
D.残疾客人
单项选择题
在送洗客衣过程中，由于饭店方面原因将客衣损坏，饭店应按规定（）。

A.照价赔偿
B.向客人道歉
C.折价赔偿
D.不负责赔偿
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