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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 电信业务员考试 > 高级电信业务员

多项选择题

制定服务标准的步骤有()。

A.确定服务顺序
B.分解服务步骤
C.甄别关键要素
D.把关键要素转化为服务标准

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